Visão Geral
Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso da plataforma Festalize, incluindo nosso site, aplicativos móveis e todos os serviços relacionados (coletivamente, os "Serviços").
Ao acessar ou usar nossos Serviços, você concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se você não concordar com qualquer parte destes Termos, você não deve usar nossos Serviços.
A Festalize reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações entrarão em vigor após a publicação dos Termos atualizados em nossa plataforma. O uso continuado dos Serviços após tais alterações constitui sua aceitação dos novos Termos.
Conta e Registro
Para usar determinados recursos de nossos Serviços, você precisa criar uma conta. Você concorda em fornecer informações precisas, completas e atualizadas durante o processo de registro e em manter essas informações atualizadas.
Requisitos de Conta
- Ter pelo menos 16 anos ou a maioridade legal em sua jurisdição
- Fornecer informações válidas e verificáveis
- Manter a segurança de suas credenciais de login
- Não compartilhar sua conta com terceiros
Suspensão e Cancelamento
A Festalize reserva-se o direito de suspender ou cancelar sua conta a qualquer momento por violação destes Termos ou por qualquer outro motivo justificável, incluindo, mas não se limitando a:
- Fornecimento de informações falsas ou enganosas
- Uso não autorizado ou fraudulento dos Serviços
- Violação de direitos de terceiros
- Comportamento prejudicial à comunidade
Serviços
A Festalize oferece uma plataforma para compra, venda e gestão de ingressos para eventos. Nossos serviços incluem, mas não se limitam a:
Para Compradores
- Busca e compra de ingressos
- Gestão de ingressos adquiridos
- Acesso a informações dos eventos
- Suporte ao cliente
Para Organizadores
- Criação e gestão de eventos
- Venda e distribuição de ingressos
- Ferramentas de marketing
- Relatórios e análises
Limitações de Serviço
A Festalize reserva-se o direito de:
- Modificar ou descontinuar qualquer aspecto do serviço
- Limitar a disponibilidade do serviço por região ou outros critérios
- Estabelecer limites de uso ou restrições de acesso
Pagamentos e Taxas
Ao utilizar nossos serviços de pagamento, você concorda com nossas políticas de processamento de pagamentos e taxas associadas.
Processamento de Pagamentos
- Todos os pagamentos são processados de forma segura através de gateways de pagamento certificados
- As transações são criptografadas e protegidas segundo os mais altos padrões de segurança
- Oferecemos suporte a diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito e PIX
Taxas e Encargos
As seguintes taxas podem ser aplicadas às transações:
- Taxa de serviço para compradores
- Comissão sobre vendas para organizadores
- Taxas de processamento de pagamento
Política de Reembolso
Os reembolsos são processados de acordo com as políticas específicas de cada evento e organizador. Em geral:
- Reembolsos devem ser solicitados dentro do prazo estabelecido
- Taxas de serviço podem não ser reembolsáveis
- O prazo para reembolso pode variar conforme o método de pagamento
Responsabilidades
Responsabilidades do Usuário
Ao utilizar nossos serviços, você concorda em:
- Fornecer informações verdadeiras e precisas durante o registro e uso da plataforma
- Manter a segurança de suas credenciais de acesso
- Não utilizar os serviços para atividades ilegais ou fraudulentas
- Respeitar os direitos de outros usuários e terceiros
Responsabilidades dos Organizadores
Organizadores de eventos são responsáveis por:
- Fornecer informações precisas sobre os eventos
- Garantir que possuem direitos e autorizações necessários
- Cumprir com as leis e regulamentos aplicáveis
- Gerenciar adequadamente os ingressos e acessos
Limitação de Responsabilidade
A Festalize não se responsabiliza por:
- Cancelamento ou alterações em eventos por parte dos organizadores
- Condutas de usuários ou terceiros na plataforma
- Perdas ou danos indiretos decorrentes do uso dos serviços
Política de Reembolso
Nossa política de reembolso visa garantir transparência e justiça para todos os usuários da plataforma.
Condições para Reembolso
- Cancelamento do evento pelo organizador
- Alterações significativas na data, local ou programação
- Problemas técnicos que impeçam o acesso ao evento
Prazos
- Solicitação em até 7 dias do cancelamento
- Processamento em até 30 dias úteis
- Variação conforme método de pagamento
Exceções
- Taxas de serviço não reembolsáveis
- Ingressos promocionais ou cortesias
- Casos de força maior
Como Solicitar Reembolso
- 1 Acesse sua conta e localize o ingresso
- 2 Clique em "Solicitar Reembolso"
- 3 Selecione o motivo do reembolso
- 4 Aguarde a análise e processamento
Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponível na plataforma Festalize, incluindo mas não se limitando a textos, gráficos, logos, ícones, imagens, clips de áudio, downloads digitais e compilações de dados, é de propriedade da Festalize ou de seus licenciadores e está protegido por leis de propriedade intelectual.
Direitos Reservados
- Marca registrada e elementos visuais
- Software e código-fonte
- Design e interface do usuário
- Conteúdo editorial e mídias
Uso Permitido
Os usuários podem:
- Visualizar e acessar o conteúdo para uso pessoal
- Compartilhar links para o conteúdo da plataforma
- Utilizar ferramentas disponibilizadas para interação
Uso Não Permitido
É expressamente proibido:
- Copiar ou reproduzir o conteúdo sem autorização
- Modificar ou criar obras derivadas
- Utilizar o conteúdo para fins comerciais
- Realizar engenharia reversa do software
Entre em Contato
Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato conosco:
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Resposta em até 20 dias úteis
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