Visão Geral
A Festalize ("nós", "nosso" ou "nossa") é comprometida com a proteção da sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações quando você utiliza nossa plataforma de venda de ingressos e serviços relacionados (coletivamente, os "Serviços").
Ao utilizar nossos Serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. Processamos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras leis de privacidade aplicáveis.
Segurança das Informações
A Festalize implementa rigorosas medidas de segurança técnicas, administrativas e organizacionais para proteger suas informações pessoais.
Infraestrutura Segura
- • Servidores em data centers certificados
- • Criptografia de dados em repouso
- • Backups automáticos e redundância
- • Monitoramento 24/7
Proteção de Dados
- • Criptografia SSL/TLS
- • Tokenização de dados sensíveis
- • Controle de acesso baseado em funções
- • Autenticação de dois fatores
Conformidade
- • Conformidade com LGPD
- • Certificação PCI DSS
- • Auditorias regulares
- • Políticas de segurança documentadas
Controles de Acesso
- • Acesso restrito por função
- • Políticas de senha fortes
- • Logs de auditoria
- • Treinamento de segurança
Compromisso com a Segurança
Nossa equipe de segurança trabalha constantemente para manter seus dados protegidos. No entanto, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de qualquer incidente de segurança que possa afetar seus dados pessoais, você será notificado conforme exigido por lei.
Coleta de Dados
1.1 Informações que você nos fornece
Coletamos as seguintes informações quando você utiliza nossos serviços:
Dados Pessoais
Nome, email, CPF, data de nascimento, endereço
Dados de Pagamento
Informações de cartão de crédito, dados bancários
Dados de Contato
Telefone, endereço de email, redes sociais
Conteúdo do Usuário
Fotos de perfil, avaliações, comentários
1.2 Informações coletadas automaticamente
Quando você interage com nossos Serviços, coletamos automaticamente:
Dados do Dispositivo
Tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, idioma
Dados de Localização
IP, localização aproximada, fuso horário
Cookies e Tecnologias Similares
Identificadores únicos, dados de uso, preferências
Dados de Uso
Interações, cliques, tempo de sessão, páginas visitadas
Nota Importante
A Festalize não coleta nem armazena dados de cartão de crédito diretamente. Todas as transações financeiras são processadas por gateways de pagamento certificados e em conformidade com o PCI DSS.
Uso das Informações
Utilizamos suas informações para os seguintes propósitos:
2.1 Prestação de Serviços
- Processar suas compras e transações de ingressos
- Gerenciar sua conta e perfil
- Enviar confirmações e informações sobre eventos
- Fornecer suporte ao cliente
2.2 Melhoria e Personalização
- Personalizar sua experiência na plataforma
- Desenvolver e melhorar nossos serviços
- Realizar análises e pesquisas
2.3 Segurança e Conformidade
- Prevenir fraudes e atividades ilegais
- Verificar identidade e autenticidade
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
Base Legal para o Processamento
Processamos suas informações com base nas seguintes condições legais:
Execução de Contrato
Para fornecer nossos serviços conforme os Termos de Uso
Consentimento
Para comunicações de marketing e cookies não essenciais
Obrigação Legal
Para cumprir requisitos legais e regulatórios
Interesses Legítimos
Para melhorar nossos serviços e prevenir fraudes
Seus Direitos
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem diversos direitos em relação aos seus dados pessoais:
Acesso e Confirmação
Você pode solicitar acesso aos seus dados pessoais e confirmar se eles estão sendo processados.
Correção
Você pode corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Exclusão
Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, exceto em casos previstos em lei.
Revogação de Consentimento
Revogar seu consentimento para processamento de dados a qualquer momento.
Como Exercer seus Direitos
Para exercer qualquer um dos seus direitos, você pode:
- Enviar um email para privacidade@festalize.com.br
- Acessar as configurações da sua conta
- Entrar em contato com nosso suporte
Responderemos a sua solicitação em até 15 dias úteis.
Entre em Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco:
privacidade@festalize.com.br
Resposta em até 24 horas
Suporte
Central de Ajuda
Disponível 24/7
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para questões específicas sobre proteção de dados e LGPD, você pode entrar em contato com nosso DPO: